常见问题 🖥️ 👀

⟡配送政策

国内配送： 

USPS Priority Mail Express（1-2天）  + 处理时间

USPS Priority Mail（1-3天） + 处理时间

USPS Ground Advantage（2-5个工作天） + 处理时间

UPS 3-Day Select （1-3个工作天）+ 处理时间

UPS Ground (1-3个工作天) + 处理时间

UPS Ground Saver (2-7个工作天) + 处理时间

订单将在下单后1-5个工作天内发货，通常在2个工作天内发货。 所有国内包裹均通过USPS或UPS配送。

如果您需要在特定时间前收到订单，请通过 hello@natalikoromoto.dog 与我们联系，看看我们能为您做些什么。 

所有订单均包含追踪信息 以及丢失和损坏货件的保障，商品价值最高可获保至200美元。 超过200美元的部分，每增加100美元可另付0.89美元的保险费。所有保险理赔均需依据我们的保险供应商（Shipsurance）的决定流程进行处理。 *Route保险也可作为附加选项购买，提供快速简便的理赔审核流程（通常为1-3天）。 
 

国际配送： 

DHL Express Worldwide（1-5个工作天）  + 处理时间
DHL eCommerce（3-12个工作天）  + 处理时间

UPS Worldwide Expedited（2-5个工作天）  + 处理时间

UPS Standard（3-8个工作天）  + 处理时间

对于大多数国家，所有关税和税费均在结账时计算，因此您无需在收货时支付。

以下国家可能会在收货时收取进口税或关税：

阿尔及利亚、安圭拉、亚美尼亚、阿塞拜疆、保加利亚、柬埔寨、佛得角、加勒比荷兰、开曼群岛、乍得、科摩罗、库克群岛、克罗地亚、库拉索、捷克共和国、吉布提、赤道几内亚、埃塞俄比亚、福克兰群岛、法罗群岛、斐济、法属波利尼西亚、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、格陵兰岛、根西岛、几内亚、几内亚比绍、海地、哈萨克斯坦、基里巴斯、吉尔吉斯斯坦、老挝、莱索托、马达加斯加、马拉维、毛里塔尼亚、摩尔多瓦、蒙古、莫桑比克、瑙鲁、尼泊尔、新喀里多尼亚、纽埃、喀麦隆、罗马尼亚、萨摩亚、圣多美格朗普、塞舌尔、塞拉利昂、所罗门群岛、苏里南、东帝汶、汤加、突尼斯、图瓦卢、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、英属维尔京群岛和赞比亚。

 

结账时提供当地货币和付款方式。

订单将在下单后1-5个工作天内发货，通常在2个工作天内发货。 

 

您可以在此处查看我们无法配送的国家和地区列表。

 
保险： 所有订单均包含 追踪信息以及丢失和损坏货件的有限保障，商品价值最高可获保至100美元（适用于DHL eCommerce、UPS Worldwide Expedited和UPS Standard），或每公斤30美元（适用于DHL Express Worldwide）。 您可以在结账时购买其他保险，通过 *Route Green Package Protection。

⟡退货和换货政策

下单前请阅读产品描述和尺码指南。

在我们的促销活动期间以折扣价购买的所有服装商品均为最终销售。仅可由客户承担运费进行换货。

所有家居用品、头饰和配饰均为最终销售，除非商品已损坏或有缺陷。

• 购买即表示您已确认并接受退货政策。

我们接受配送至美国的服装订单退货和换货。 国际订单仅可退货（不可换货）。 将商品退还给我们的费用由客户承担。您的商品必须未穿过且保持全新状态才符合条件。 请在 hello@natalikoromoto.dog 配送后15天内发送电子邮件 以启动退货或换货。

退货必须在客户收到退货标签电子邮件后的七天内送至配送网点。商品必须带有原标签和原包装，处于未穿用状态，且未经过清洗或改动，方可换货或退货。我们保留根据收到的商品状况决定商品是否符合全额或部分退款的权利。 

在将订单退回给我们之前，您必须联系我们；请提供订单 号码和问题说明。

如果因您提供的配送地址不足或不完整导致订单无法配送，将不予退款。如果因以下原因订单被退回我们的工作室，您需要支付额外的邮费才能重新发货：

• 原订单中提供的地址不完整

• 被发件人拒绝

• 寄往地址已失效

 *如果您的商品在运输过程中损坏，请联系我们*

⟡丢失包裹

我的包裹显示为“已送达”，但我找不到它。
我们建议您询问邻居、室友/家人，或询问您所在建筑的门卫是否为您代收了包裹。有时，邮政承运商会将包裹标记为已送达，但最终当天无法配送。在这种情况下，包裹通常会在下一个工作天或不久之后送达。 

我的包裹丢失了。
请通过 hello@natalikoromoto.dog 发送电子邮件给我们，看看我们能否提供帮助。

我们 建议添加 *Route 运输保险，以获得安心保障和快速简便的理赔流程 （通常为1-3个工作天）！ 我们会尽力帮助找到丢失的包裹。但是，我们只能查看与您相同的追踪信息。如果您的包裹在运输途中丢失或已被标记为已送达，我们对丢失的邮件不承担责任，但您可以联系我们，看看我们能为您做些什么。请务必将包裹寄送至您放心可靠的地点！

查看更多关于配送以及我们退款/退货政策的信息。
如果您购买了Route Green Package Protection服务，并且您的订单遇到问题，例如包裹丢失或被盗，请通过Route团队 此处提交理赔。

 

⟡Route运输保险

 *Route为国内和国际订单提供可选保险——一种包裹保护和追踪解决方案。 Route 提供低成本运输保障 如果您的包裹在运输途中丢失、被盗或损坏，则可提供保障。 

在结账时添加Route Protect后，您可以轻松为丢失、被盗或损坏的包裹提交理赔。 提交理赔后，将在1-3个工作天内审核是否批准重新发货或退款。您可以在Route承保订单上提交理赔 此处。

• 保障费用为低于100美元时1.95美元，或超过100美元时总购物车价值的2.5%。估值以美元为基础。

除了保护您的订单外，Route Green Package Protection还实现100%碳中和。Route已与Patch合作，这是一个高诚信度的碳中和项目，为每笔订单的中和碳排放！  

Route也是一款移动应用程序，让您可以直观地追踪订单，可在Android和Apple应用商店中下载。

注意： Route运输保险仅退还商品费用。不包括运费、税费、关税/关税费以及Route服务费。

⟡产品

 我希望有人能帮我在商店里找到一款产品。

您可以使用商店网站左上角的搜索栏来搜索商品，或浏览各种系列。如果某件商品从网站上消失了，说明它已售罄，并且可能不会再补货……但也可能会补货！如果您对已售罄的商品感兴趣，请填写产品页面上的联系表单，并点击"Notify Me :)" 按钮，告知我们。

"Machete"钥匙扣在学校或机场使用安全吗？

这款钥匙扣并非真正的武器；“刀刃”长约2英寸，由厚金属制成，完全不锋利。我无法保证您不会被拦下接受检查，但它绝对不是一把刀。请自行承担风险购买 :o)

 "Hat on Hat"还会补货吗？

会！请关注新货补货。您可以在产品页面注册补货提醒。您也可以关注我的@natalikoromoto，或订阅商店新闻通讯（位于页脚），了解新品和优惠。：)

 

⟡联系我们

如果您有任何疑问或顾虑，请通过电子邮件联系我们：hello@natalikoromoto.dog。

我们会尽快回复您，但请记住，我们是一家小型运营团队，回复电子邮件可能需要1-5个工作天。

 *请注意，社交媒体消息（私信）不属于我们支持的联系方式。