Perguntas frequentes 🖥️ 👀


⟡Políticas de envio

Nacional: 

USPS Priority Mail Express (1-2 dias)  + tempo de processamento

USPS Priority Mail (1-3 dias) + tempo de processamento

USPS Ground Advantage (2-5 dias úteis) + tempo de processamento

UPS 3-Day Select (1-3 dias úteis) + tempo de processamento

UPS Ground (1-3 dias úteis) + tempo de processamento

UPS Ground Saver (2-7 dias úteis) + tempo de processamento



As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a sua realização e, normalmente, são enviadas no prazo de 2 dias úteis. Todas as encomendas nacionais são enviadas através da USPS ou da UPS.


Se precisar que a sua encomenda seja entregue até uma data e hora específicas, entre em contacto connosco através do endereço hello@natalikoromoto.dog para vermos o que podemos fazer. 

Todas as encomendas incluem rastreio e cobertura para encomendas perdidas ou danificadas, com seguro para artigos com valor até 200 $. Seguro adicional está disponível por 0,89 $ por cada incremento de 100 $ acima de 200 $. Todos os pedidos de sinistro de seguro estão sujeitos ao processo de decisão do nosso prestador de serviços de seguro (Shipsurance). *Seguro de rota também é oferecido como uma opção de custo adicional e inclui um processo de revisão de sinistros rápido e fácil (normalmente 1-3 dias). 
 

Internacional: 



DHL Express Worldwide (1-5 dias úteis)  + tempo de processamento
DHL eCommerce (3-12 dias úteis)  + tempo de processamento

UPS Worldwide Expedited (2-5 dias úteis)  + tempo de processamento

UPS Standard (3-8 dias úteis)  + tempo de processamento


Todos os impostos e taxas são calculados no checkout para A MAIORIA DOS PAÍSES, pelo que não terá de os pagar no momento da entrega.

Os seguintes países podem exigir impostos ou taxas de importação cobrados no momento da receção da sua encomenda:

Argélia, Anguila, Arménia, Azerbaijão, Bulgária, Camboja, Cabo Verde, Países Baixos do Caribe, Ilhas Cayman, Chade, Comores, Ilhas Cook, Croácia, Curaçao, República Checa, Djibouti, Guiné Equatorial, Etiópia, Ilhas Falkland, Ilhas Faroé, Fiji, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Gronelândia, Guernsey, Guiné, Guiné-Bissau, Haiti, Cazaquistão, Kiribati, Quirguistão, Laos, Lesoto, Madagáscar, Malawi, Mauritânia, Moldávia, Mongólia, Moçambique, Nauru, Nepal, Nova Caledónia, Niue, Camarões, Roménia, Samoa, São Tomé e Príncipe, Seicheles, Serra Leoa, Ilhas Salomão, Suriname, Timor-Leste, Tonga, Tunísia, Tuvalu, Uzbequistão, Vanuatu, Ilhas Virgens Britânicas e Zâmbia.

 

A moeda local e os métodos de pagamento estão disponíveis no checkout.

As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a sua realização e, na maioria dos casos, são enviadas no prazo de 2 dias úteis. 

 

Pode encontrar uma lista de países e regiões para os quais não podemos enviar aqui.


 
Seguro: Todas as encomendas incluem rastreio e cobertura limitada para encomendas perdidas ou danificadas, com seguro para artigos com valor até 100 $ para DHL eCommerce, UPS Worldwide Expedited e UPS Standard, ou 30 $ (por quilograma) para DHL Express Worldwide. Seguro alternativo pode ser adquirido no checkout através do *Route Green Package Protection.

⟡Políticas de devoluções e trocas

Por favor, leia as descrições dos produtos e os guias de tamanhos antes de realizar a sua encomenda.

Todos os artigos de vestuário comprados a preço reduzido durante uma das nossas promoções são VENDAS FINAIS. E estão elegíveis apenas para TROCA, com os custos de envio a cargo do cliente.

Todos os artigos para o lar, artigos de cabeça e acessórios são vendas finais, a menos que estejam danificados ou com defeito.

  • Ao efetuar uma compra, o cliente reconhece e aceita a política de devoluções.

Aceitamos devoluções e trocas de encomendas de vestuário entregues nos EUA. As encomendas internacionais podem ser devolvidas apenas (sem trocas). Os custos de devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente. Para serem elegíveis, os artigos devem estar sem usar e em estado de novos. Por favor, envie um e-mail hello@natalikoromoto.dog no prazo de 15 dias após a entrega para iniciar uma devolução ou troca.

As devoluções devem ser entregues na instalação de envio no prazo de sete dias após o envio do e-mail com a etiqueta de devolução ao cliente. Os artigos com etiquetas e embalagens originais, em estado sem usar e sem terem sido lavados ou alterados, são elegíveis para troca ou devolução. Reservamo-nos o direito de decidir se um artigo é elegível para um reembolso total ou parcial com base no estado do artigo no momento da receção. 

Deve contactar-nos antes de nos devolver a sua encomenda; inclua o número da encomenda e uma descrição do problema.

Não são emitidos reembolsos para encomendas que não puderam ser entregues devido a endereços de envio insuficientes ou incompletos fornecidos na sua encomenda. Será necessário pagar uma taxa de envio adicional para que o seu artigo seja enviado novamente se uma encomenda for devolvida ao nosso estúdio pelos seguintes motivos:

  • Endereço insuficiente fornecido na sua encomenda original

  • Recusada pelo remetente

  • Enviada para um endereço que já não é válido

 *SE O SEU ARTIGO FOI DANIFICADO DURANTE O ENVIO, POR FAVOR ENTRE EM CONTACTO CONNOSCO*

⟡Encomenda perdida

A minha encomenda está marcada como "entregue", mas não a consigo encontrar.
Recomendamos que pergunte aos seus vizinhos, colegas de casa/familiares ou ao porteiro do seu edifício se eles estão a guardar a encomenda por si. Por vezes, as encomendas são marcadas como entregues pelo transportador, mas este acaba por não conseguir entregá-las nesse dia. Neste caso, a encomenda é normalmente entregue no dia útil seguinte ou pouco depois. 

A minha encomenda está perdida.
Por favor, envie-nos um e-mail para hello@natalikoromoto.dog para vermos se podemos ajudar.

Nós recomendamos que adicione *Route seguro de envio para maior tranquilidade e um processo de sinistro rápido e fácil (normalmente 1-3 dias úteis)! Fazemos o que podemos para ajudar a localizar encomendas perdidas. No entanto, só podemos ver as mesmas informações de rastreio às quais tem acesso. Se a sua encomenda estiver perdida durante o transporte ou tiver sido marcada como entregue, não nos responsabilizamos pela correspondência perdida, mas pode contactar-nos para vermos o que podemos fazer. Por favor, tenha o cuidado de enviar encomendas para um local em que tenha confiança!


Procure mais informações sobre envios e as nossas políticas de reembolso/devolução.
Se adquiriu o serviço Route Green Package Protection e teve um problema com a sua encomenda, como uma encomenda perdida ou roubada, apresente um sinistro à equipa da Route aqui.

 

⟡Seguro de envio da Route

 *A Route disponibiliza seguro opcional para encomendas nacionais e internacionais—uma solução de proteção e rastreio de encomendas. Route fornece proteção de envio a baixo custo para a sua encomenda se esta for perdida, roubada ou danificada durante o transporte. 

Quando adiciona o Route Protect no checkout, pode facilmente apresentar um sinistro para encomendas perdidas, roubadas ou danificadas. Quando apresenta um sinistro, este será analisado para aprovação de uma nova encomenda ou reembolso no prazo de 1-3 dias úteis. Pode apresentar um sinistro para encomendas seguradas pela Route aqui.

  • Os custos de cobertura são de 1,95 $ para valores inferiores a 100 $ ou 2,5% para valores superiores a 100 $ do valor total do carrinho. As avaliações são feitas em USD.

Além de proteger as suas encomendas, o Route Green Package Protection é 100% neutro em carbono. A Route associou-se à Patch, um projeto de neutralidade de carbono de alta integridade, para neutralizar as emissões de carbono de cada encomenda!  

A Route é também uma aplicação móvel que lhe permite acompanhar a sua encomenda visualmente e está disponível nas lojas de aplicações Android e Apple.

Nota: O seguro de envio da Route reembolsa apenas o custo do(s) artigo(s). Os custos de envio, impostos, taxas alfandegárias/aduaneiras e a taxa da Route não estão incluídos.

⟡Produtos

 Gostaria de alguma ajuda para encontrar um produto na nossa loja.

Pode utilizar a barra de pesquisa no canto superior esquerdo do site da loja para pesquisar artigos ou navegar pelas várias coleções. Se um artigo desaparecer do site, é porque esgotou e poderá não voltar... ou poderá voltar! Informe-nos se estiver interessado num artigo esgotado, preenchendo o formulário de contacto na página do produto e clicando no botão "Notifique-me :)" .

O porta-chaves "Machete" é seguro para escolas ou aeroportos?

O porta-chaves NÃO é uma arma real; a "lâmina" tem cerca de 2" de comprimento, é feita de metal espesso e não é nada afiada. Não posso garantir que não será parado para inspeção, mas não é 100% uma faca. Compre por sua conta e risco :o)

 O "Hat on Hat" vai voltar?

Sim! Fique atento às novas remessas. Pode inscrever-se para receber alertas de reposição na página do produto. Também pode seguir-me no @natalikoromoto ou subscrever a newsletter da loja (no rodapé) para saber das novidades e ofertas. :)


 
⟡Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações, envie-nos um e-mail para hello@natalikoromoto.dog.

Responderemos o mais rapidamente possível, mas lembre-se de que somos uma pequena operação e que a resposta por e-mail pode demorar 1-5 dias úteis.

 *Tenha em atenção que as mensagens nas redes sociais (DMs) não são um método de contacto suportado.