Veelgestelde vragen 🖥️ 👀


⟡Verzendbeleid

Binnenlands: 

USPS Priority Mail Express (1-2 dagen)  + Verwerkingstijd

USPS Priority Mail (1-3 dagen) + Verwerkingstijd

USPS Ground Advantage (2-5 werkdagen) + Verwerkingstijd

UPS 3-Day Select (1-3 werkdagen) + Verwerkingstijd

UPS Ground (1-3 werkdagen) + Verwerkingstijd

UPS Ground Saver (2-7 werkdagen) + Verwerkingstijd



Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen na plaatsing verzonden en meestal binnen 2 werkdagen. Alle binnenlandse pakketten worden verzonden via USPS of UPS.


Als je bestelling op een specifiek tijdstip moet worden bezorgd, neem dan contact met ons op via hello@natalikoromoto.dog om te zien wat we kunnen doen. 

Alle bestellingen zijn voorzien van tracking en dekking voor verloren en beschadigde zendingen, met verzekering voor artikel(len) tot een waarde van $200. Aanvullende verzekering is beschikbaar voor $0,89 per extra $100 boven de $200. Alle verzekeringsclaims zijn onderworpen aan het besluitvormingsproces van onze verzekeringsverstrekker (Shipsurance). *Routeverzekering wordt ook aangeboden als optionele extra en kent een snel en eenvoudig claimproces (doorgaans 1-3 dagen). 
 

Internationaal: 



DHL Express Worldwide (1-5 werkdagen)  + Verwerkingstijd
DHL eCommerce (3-12 werkdagen)  + Verwerkingstijd

UPS Worldwide Expedited (2-5 werkdagen)  + Verwerkingstijd

UPS Standard (3-8 werkdagen)  + Verwerkingstijd


Alle invoerrechten en belastingen worden bij de meeste landen bij het afrekenen berekend, zodat je ze niet bij levering hoeft te betalen.

Voor de volgende landen kunnen invoerbelastingen of -rechten worden geheven bij ontvangst van je pakket:

Algerije, Anguilla, Armenië, Azerbeidzjan, Bulgarije, Cambodja, Kaapverdië, Curaçao, Caymaneilanden, Tsjaad, Comoren, Cookeilanden, Kroatië, Curaçao, Tsjechië, Djibouti, Gwijni, Ethiopië, Falklandeilanden, Faeröeilanden, Fiji, Frans-Polynesië, Gabon, Gambia, Georgië, Groenland, Guernsey, Guinee, Guinee-Bissau, Haïti, Kazachstan, Kiribati, Kirgizië, Laos, Lesotho, Madagaskar, Malawi, Mauritanië, Moldavië, Mongolië, Mozambique, Nauru, Nepal, Nieuw-Caledonië, Niue, Kameroen, Roemenië, Samoa, São Tomé & Príncipe, Seychellen, Sierra Leone, Salomonseilanden, Suriname, Oost-Timor, Tonga, Tunesië, Tuvalu, Oezbekistan, Vanuatu, Britse Maagdeneilanden en Zambia.

 

Lokale valuta en betaalmethoden zijn bij het afrekenen beschikbaar.

Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen na plaatsing verzonden en meestal binnen 2 werkdagen. 

 

Je kunt hier een lijst vinden van landen en regio's waar we niet naartoe verzenden .


 
Verzekering: Alle bestellingen zijn voorzien van tracking en beperkte dekking voor verloren en beschadigde zendingen, met verzekering voor artikel(len) tot een waarde van USD 100 voor DHL eCommerce, UPS Worldwide Expedited en UPS Standard, of USD 30 (per kilogram) voor DHL Express Worldwide. Alternatieve verzekering kan bij het afrekenen worden gekocht via *Route Green Package Protection.

⟡Retour- en omruilbeleid

Lees de productbeschrijvingen en maattabellen voordat je bestelt.

Alle kledingartikelen die tijdens een van onze uitverkoopproducten tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, zijn definitief verkocht. Ze zijn uitsluitend omruilbaar, waarbij de verzendkosten voor de klant zijn.

Alle woonartikelen, hoofddekoppen en accessoires zijn definitief verkocht, tenzij ze beschadigd of defect zijn.

  • Door een aankoop te doen, erken en accepteer je het retourbeleid.

We accepteren retouren en omruilingen voor kledingbestellingen die in de VS zijn bezorgd. Internationale bestellingen kunnen uitsluitend worden geretourneerd (geen omruilingen). De kosten voor het retourneren van de goederen aan ons zijn voor rekening van de klant. Om in aanmerking te komen, moet je artikel ongedragen en in nieuwstaat zijn. Neem binnen  hello@natalikoromoto.dog 15 dagen na levering contact met ons op om een retour of omruiling te starten.

Retouren moeten binnen zeven dagen nadat het retourlabel per e-mail aan de klant is gestuurd, bij het verzendpunt worden ingeleverd. Artikelen met originele labels en verpakking, in ongedragen staat en niet gewassen of aangepast, zijn omruilbaar of kunnen worden geretourneerd. Wij behouden ons recht om te beslissen of een artikel in aanmerking komt voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat waarin het artikel bij ontvangst verkeert. 

Je moet contact met ons opnemen voordat je je bestelling retourneert; vermeld daarbij het bestelling nummer en een beschrijving van het probleem.

Er wordt geen terugbetaling gedaan voor bestellingen die niet konden worden bezorgd vanwege een onvolledig of onjuist verstrekt verzendadres. Je moet een extra verzendvergoeding betalen om je artikel opnieuw te laten verzenden als een bestelling om de volgende redenen naar ons atelier wordt teruggestuurd:

  • Onvolledig verstrekt adres bij je oorspronkelijke bestelling

  • Door de verzender is geweigerd

  • Naar een adres gestuurd dat niet meer geldig is

 *ALS JE ARTIKEL TENGEDURG VERZONDEN IS, NEEM DAN CONTACT MET ONS OP*

⟡Verloren pakket

Mijn pakket staat als "bezorgd", maar ik kan het niet vinden.
We raden je aan je buren, huisgenoten/familieleden of de conciërge van je gebouw te vragen of zij het pakket voor je hebben. Soms markeert je postbezorger pakketten als bezorgd, maar kan ze die dag uiteindelijk niet bezorgen. In dat geval wordt het pakket meestal binnen een werkdag of twee bezorgd. 

Mijn pakket is verloren.
Neem dan contact met ons op via hello@natalikoromoto.dog om te zien of we kunnen helpen.

We raden aan *Route verzendverzekering te nemen voor gemoedsrust en een snel, eenvoudig claimproces (doorgaans 1-3 werkdagen)! We doen ons uiterste best om verloren pakketten te helpen terugvinden. We kunnen echter alleen dezelfde trackinginformatie inzien als jij. Als je pakket tijdens het transport is vermist of als bezorgd is gemarkeerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de vermiste post, maar je kunt contact met ons opnemen om te zien wat we kunnen doen. Zorg er dan voor dat je pakketten naar een locatie stuurt waar je zeker van bent!


Bekijk meer informatie over verzending en ons retour-/terugbetalingsbeleid.
Als je de Route Green Package Protection-service hebt gekocht en er een probleem is opgetreden met je bestelling, zoals een verloren of gestolen pakket, dien dan een claim in bij het team van Route hier.

 

⟡Route Verzendverzekering

 *Route biedt optionele verzekering voor binnenlandse en internationale bestellingen—een pakketbescherming- en trackingoplossing. Route biedt goedkope verzendbescherming voor je pakket als het tijdens het transport verloren, gestolen of beschadigd is. 

Wanneer je Route Protect toevoegt bij het afrekenen, kun je eenvoudig een claim indienen voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten. Wanneer je een claim indient, wordt deze binnen 1-3 werkdagen beoordeeld op goedkeuring voor een nieuwe bestelling of terugbetaling. Je kunt een claim indienen voor Route-verzekerde bestellingen hier.

  • De dekking kost $1,95 bij een waarde onder de $100 of 2,5% van de totale winkelwagenwaarde boven de $100. De waardebepaling is gebaseerd op USD.

Naast het beschermen van je bestellingen is Route Green Package Protection 100% CO2-neutraal. Route is een samenwerking aangegaan met Patch, een project met een hoge integriteit dat CO2-neutraal is, om de CO2-uitstoot van elke bestelling te neutraliseren!  

Route is ook een mobiele app waarmee je je bestelling visueel kunt volgen en is beschikbaar in de Android- en Apple App Stores.

Let op: Route Verzendverzekering vergoedt alleen de kosten van het artikel(len). Verzendkosten, belastingen, douane-/invoerrechten en de Route-premie zijn niet inbegrepen.

⟡Producten

 Ik wil graag hulp bij het vinden van een product in je winkel.

Je kunt de zoekbalk linksboven op de website van de winkel gebruiken om naar artikelen te zoeken of door de verschillende collecties te bladeren. Als een artikel van de website verdwijnt, is het uitverkocht en komt het mogelijk niet meer terug... of misschien wel! Laat ons weten dat je geïnteresseerd bent in een uitverkocht artikel door het contactformulier op de productpagina in te vullen en op de "Notify Me :)" knop te klikken.

Is de "Machete" sleutelhanger veilig voor scholen of luchthavens?

De sleutelhanger is GEEN echt wapen; het "blad" is ongeveer 2 inch lang, gemaakt van dik metaal en helemaal niet scherp. Ik kan niet garanderen dat je niet wordt tegengehouden voor inspectie, maar het is 100% geen mes. Koop op eigen risico :o)

 Komt "Hat on Hat" terug?

Ja! Blijf afgestemd op nieuwe batches. Je kunt je aanmelden voor meldingen bij nieuwe voorraden op de productpagina. Je kunt me ook volgen op @natalikoromoto of je abonneren op de nieuwsbrief van de winkel (in de voettekst) om op de hoogte te blijven van nieuwe items en aanbiedingen. :)


 
⟡Neem contact met ons op

Als je vragen of zorgen hebt, neem dan contact met ons op via hello@natalikoromoto.dog.

We reageren zo snel mogelijk, maar onthoud dat we een klein bedrijf zijn en dat een antwoord per e-mail 1-5 werkdagen kan duren.

 *Let op: berichten via sociale media (DMs) worden niet ondersteund als contactmethode.