FAQ 🖥️ 👀


⟡Politiche di spedizione

Spedizioni nazionali: 

USPS Priority Mail Express (1-2 giorni)  + tempo di elaborazione

USPS Priority Mail (1-3 giorni) + tempo di elaborazione

USPS Ground Advantage (2-5 giorni lavorativi) + tempo di elaborazione

UPS 3-Day Select (1-3 giorni lavorativi) + tempo di elaborazione

UPS Ground (1-3 giorni lavorativi) + tempo di elaborazione

UPS Ground Saver (2-7 giorni lavorativi) + tempo di elaborazione



Gli ordini vengono spediti entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine e solitamente entro 2 giorni lavorativi. Tutti i pacchi nazionali vengono spediti tramite USPS o UPS.


Se hai bisogno che il tuo ordine venga consegnato entro un orario specifico, contattaci all'indirizzo hello@natalikoromoto.dog per vedere cosa possiamo fare. 

Tutti gli ordini includono il tracciamento e la copertura per spedizioni perse e danneggiate, con assicurazione per articoli fino a un valore di $200. Un'assicurazione aggiuntiva è disponibile a $0,89 per ogni incremento di $100 oltre i $200. Tutte le richieste di risarcio assicurativo sono soggette alla procedura decisionale del nostro fornitore assicurativo (Shipsurance). L'assicurazione è inoltre offerta come opzione di costo aggiuntivo e prevede una procedura di revisione delle richieste di risarcio rapida e semplice (solitamente 1-3 giorni). 
 

Internazionali:



DHL Express Worldwide (1-5 giorni lavorativi)  + tempo di elaborazione
DHL eCommerce (3-12 giorni lavorativi)  + tempo di elaborazione

UPS Worldwide Expedited (2-5 giorni lavorativi)  + tempo di elaborazione

UPS Standard (3-8 giorni lavorativi)  + tempo di elaborazione


Tutti i dazi e le imposte vengono calcolati al momento del pagamento per LA MAGGIOR PARTE DEI PAESI, quindi non dovrai pagarli al momento della consegna.

I seguenti paesi potrebbero richiedere imposte o dazi di importazione riscossi al momento della ricezione del tuo pacco:

Algeria, Anguilla, Armenia, Azerbaigian, Bulgaria, Cambogia, Capo Verde, Paesi Bassi caraibici, Isole Cayman, Ciad, Comore, Isole Cook, Croazia, Curaçao, Repubblica Ceca, Gibuti, Guinea Equatoriale, Etiopia, Isole Falkland, Isole Fær Øer, Fiji, Polinesia francese, Gabon, Gambia, Georgia, Groenlandia, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Kazakistan, Kiribati, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mauritania, Moldavia, Mongolia, Mozambico, Nauru, Nepal, Nuova Caledonia, Niue, Camerun, Romania, Samoa, San Tomé & Príncipe, Seychelles, Sierra Leone, Isole Salomone, Suriname, Timor-Leste, Tonga, Tunisia, Tuvalu, Uzbekistan, Vanuatu, Isole Vergini Britanniche e Zambia.

 

Valuta locale e metodi di pagamento sono disponibili al momento del pagamento.

Gli ordini vengono spediti entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine e, nella maggior parte dei casi, entro 2 giorni lavorativi. 

 

Puoi trovare un elenco di paesi e regioni in cui non possiamo spedire qui.


 
Assicurazione: Tutti gli ordini includono tracciamento e copertura limitata per spedizioni perse e danneggiate, con assicurazione per articoli fino a un valore di USD 100 per DHL eCommerce, UPS Worldwide Expedited e UPS Standard, o USD 30 (per chilogrammo) per DHL Express Worldwide. Un'assicurazione alternativa può essere acquistata al momento del pagamento tramite *Route Green Package Protection.

⟡Politiche di reso e cambio

Ti preghiamo di leggere le descrizioni dei prodotti e le guide alle taglie prima di effettuare il tuo ordine.

Tutti gli articoli di abbigliamento acquistati a prezzo scontato durante una delle nostre promozioni sono definitivi. E sono idonei SOLO al cambio, a spese del cliente.

Tutti gli articoli per la casa, gli accessori per la testa e gli accessori sono definitivi, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

  • Effettuare un acquisto implica il riconoscimento e l'accettazione della politica di reso.

Accettiamo resi e cambi per ordini di abbigliamento consegnati negli Stati Uniti. Gli ordini internazionali possono essere restituiti solo (senza cambi). Il costo della restituzione della merce è a carico del cliente. Per essere idoneo, l'articolo deve essere mai indossato e in condizioni pari al nuovo. Ti preghiamo di inviare un'e-mail hello@natalikoromoto.dog entro 15 giorni dalla consegna per avviare un reso o un cambio.

I resi devono essere consegnati presso la sede di spedizione entro sette giorni dal momento in cui il cliente riceve l'e-mail con l'etichetta di reso. Gli articoli con etichette e imballaggi originali, in condizioni mai indossate e non lavati o modificati, sono idonei per il cambio o il reso. Ci riserviamo il diritto di decidere se un articolo è idoneo per un rimborso totale o parziale in base alle condizioni dell'articolo al momento della ricezione. 

Devi contattarci prima di rispedire il tuo ordine; ti preghiamo di includere il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Non vengono emessi rimborsi per gli ordini che non sono stati consegnati a causa di indirizzi di spedizione insufficienti o incompleti forniti nel tuo ordine. Ti verrà richiesto di pagare un costo di spedizione aggiuntivo per far rispedire il tuo articolo se un ordine viene restituito al nostro studio per i seguenti motivi:

  • Indirizzo insufficiente fornito nel tuo ordine originale

  • Rifiutato dal mittente

  • Inviato a un indirizzo non più valido

 *SE IL TUO ARTICOLO È STATO DANNEGGIATO DURANTE LA SPEDIZIONE, CONTATTACI*

⟡Pacco smarrito

Il mio pacco risulta "consegnato", ma non riesco a trovarlo.
Ti consigliamo di chiedere ai tuoi vicini, coinquilini/familiari o al portiere del tuo edificio se hanno trattenuto il pacco per te. A volte, i corrieri postali segnano i pacchi come consegnati, ma alla fine non riescono a consegnarli quel giorno. In questo caso, il pacco viene solitamente consegnato entro il giorno lavorativo successivo o poco dopo. 

Il mio pacco è smarrito.
Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a hello@natalikoromoto.dog per vedere se possiamo aiutarti.

Ti consigliamo di aggiungere *Route assicurazione sulla spedizione per maggiore tranquillità e una procedura di risarcio rapida e semplice (solitamente 1-3 giorni lavorativi)! Facciamo tutto il possibile per aiutare a rintracciare i pacchi smarriti. Tuttavia, possiamo visualizzare solo le stesse informazioni di tracciamento a cui hai accesso tu. Se il tuo pacco è smarrito durante il trasporto o è stato segnato come consegnato, non siamo responsabili per la posta smarrita, ma puoi contattarci per vedere cosa possiamo fare. Ti preghiamo di spedire i pacchi in un luogo di cui hai piena fiducia!


Cerca ulteriori informazioni sulla spedizione e sulle nostre politiche di rimborso/reso.
Se hai acquistato il servizio Route Green Package Protection e hai riscontrato un problema con il tuo ordine, come un pacco smarrito o rubato, ti preghiamo di presentare un reclamo al team di Route qui.

 

⟡Assicurazione sulla spedizione Route

 *Route offre un'assicurazione opzionale per ordini nazionali e internazionali—una soluzione di tracciamento e protezione dei pacchi. Route offre una protezione di spedizione a basso costo per il tuo pacco se viene perso, rubato o danneggiato durante il trasporto. 

Quando aggiungi Route Protect al momento del pagamento, puoi facilmente presentare un reclamo per pacchi persi, rubati o danneggiati. Quando presenti un reclamo, verrà esaminato per l'approvazione di un nuovo ordine o di un rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Puoi presentare un reclamo per gli ordini assicurati con Route qui.

  • I costi di copertura sono di $1,95 per importi inferiori a $100 o del 2,5% per importi superiori a $100 del valore totale del carrello. Le valutazioni sono espresse in USD.

Oltre a proteggere i tuoi ordini, Route Green Package Protection è a impatto di carbonio zero al 100%. Route ha collaborato con Patch, un progetto ad alta integrità a impatto di carbonio zero, per neutralizzare le emissioni di carbonio per ogni ordine!  

Route è anche un'app mobile che ti consente di tracciare visivamente il tuo ordine ed è disponibile sugli store di app Android e Apple.

Nota: L'assicurazione sulla spedizione Route rimborsa esclusivamente il costo dell'articolo(i). I costi di spedizione, le imposte, le spese doganali/di importazione e la commissione Route non sono inclusi.

⟡Prodotti

 Vorrei aiuto per trovare un prodotto nel vostro negozio.

Puoi utilizzare la barra di ricerca in alto a sinistra del sito web del negozio per cercare articoli o sfogliare le varie collezioni. Se un articolo scompare dal sito web, significa che è esaurito e potrebbe non tornare... o potrebbe tornare! Facci sapere se sei interessato a un articolo esaurito compilando il modulo di contatto nella pagina del prodotto e cliccando sul pulsante "Avvisami :)" .

Il portachiavi "Machete" è sicuro per scuole o aeroporti?

Il portachiavi NON è un'arma vera; la "lama" è lunga circa 2" (5 cm), fatta di metallo spesso e non è affilata. Non posso garantirti che non verrai fermato per un'ispezione, ma non è assolutamente un coltello. Acquistalo a tuo rischio :o)

 Il "Hat on Hat" tornerà?

Sì! Resta sintonizzato per i nuovi lotti. Puoi iscriverti agli avvisi di rifornimento sulla pagina del prodotto. Puoi anche seguirmi @natalikoromoto o iscriverti alla newsletter del negozio (nel piè di pagina) per conoscere le novità e le offerte. :)


 
⟡Contattaci

Se hai domande o dubbi, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a hello@natalikoromoto.dog.

Ti risponderemo al più presto, ma ti preghiamo di ricordare che siamo una piccola struttura e una risposta via e-mail può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi.

 *Ti preghiamo di notare che i messaggi sui social media (DM) non sono un metodo di contatto supportato.