Preguntas frecuentes 🖥️ 👀

⟡Actualización de ofertas del Viernes Negro:

Oferta navideña 25 % de descuento en artículos seleccionados del 23 al 28 de noviembre a las 11:59 p. m. EST
Los artículos de la colección en oferta son VENTA FINAL, excepto prendas de vestir. Las batas de baño son elegibles para CAMBIO SOLAMENTE a cargo del cliente. Las chaquetas, camisas, pantalones y pantalones cortos siguen siendo elegibles para cambios y devoluciones según nuestra política habitual de devolución durante las festividades: los pedidos de ropa realizados entre el 17 de noviembre y el 18 de diciembre son elegibles para devoluciones y cambios hasta el 8 de enero de 2024. Los pedidos de ropa internacionales son elegibles para devoluciones ( solamente) durante este período de tiempo.


Los sombreros y otros accesorios son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. D El descuento solo es válido en el período indicado anteriormente y no se puede aplicar a pedidos pasados ​​o futuros fuera de estas fechas y horarios específicos.


Le recomendamos encarecidamente agregar un *Seguro de envío de ruta para su tranquilidad y un proceso de reclamo de seguro rápido y sencillo (generalmente de 1 a 3 días hábiles). Hacemos todo lo posible para ayudar a localizar los paquetes perdidos; sin embargo, solo podemos ver la misma información de seguimiento a la que usted tiene acceso. Si su paquete se perdió en tránsito o se marcó como entregado, no somos responsables del correo faltante, pero puede comunicarse con nosotros para ver qué podemos hacer. ¡Tenga cuidado de enviar paquetes a una ubicación en la que esté seguro!

⟡Políticas de envío


Doméstico: 
USPS Ground Advantage (2-8 días hábiles) + tiempo de procesamiento
Correo prioritario de USPS (1-3 días)
+ Tiempo de procesamiento
Los pedidos se envían dentro de 1 a 7 días hábiles desde que se realizan. Todos los paquetes nacionales se envían a través de USPS.
*Realizar un pedido con Prioridad significa que USPS entregará su paquete dentro de 1 a 3 días hábiles; No garantiza que procesaremos su paquete más rápido que otros pedidos. Por nuestra parte, su pedido tardará entre 1 y 7 días hábiles en procesarse. Si necesita que su pedido llegue a una hora específica, comuníquese con nosotros en hello@natalikoromoto.dog para ver qué podemos hacer.
Todos los pedidos incluyen seguimiento y cobertura para envíos perdidos y dañados con seguro para artículos valorados hasta $200 . Hay seguro adicional disponible por $0,89 por cada incremento de $100 sobre $200. Todos los reclamos de casos de seguros están sujetos al proceso de decisión de nuestro proveedor de seguros (Shipsurance). *El seguro de ruta también se ofrece como una opción de cargo adicional para un proceso de revisión rápido y sencillo.
Internacional: 
DHL Express en todo el mundo (1-5 días hábiles)
Comercio electrónico de DHL (3-12 días hábiles)

Los pedidos se envían dentro de 1 a 7 días hábiles desde que se realizan.
Los pedidos internacionales se envían mediante los servicios de envío DHL Express Worldwide o DHL eCommerce. Todos los aranceles e impuestos se calculan al finalizar la compra, por lo que no tendrá que pagarlos en el momento de la entrega. La moneda local y los métodos de pago están disponibles al finalizar la compra.
Puede encontrar una lista de países y regiones a los que no podemos realizar envíos aquí .
*Realizar un pedido con DHL EXPRESS WORLDWIDE significa que DHL entregará su paquete dentro de 1 a 5 días hábiles; No garantiza que procesaremos su paquete más rápido que otros pedidos. Por nuestra parte, su pedido tardará entre 1 y 7 días hábiles en procesarse. Si necesita que su pedido llegue a una hora específica, comuníquese con nosotros en hello@natalikoromoto.dog para ver qué podemos hacer.

Todos los pedidos incluyen seguimiento y cobertura limitada para envíos perdidos y dañados con seguro para artículos valorados hasta USD 100 para DHL eCommerce o USD 30 (por kilogramo) para DHL Express Worldwide. Hay un seguro alternativo disponible para comprar al finalizar la compra a través de * Route Green Package Protection .

⟡Políticas de devolución y cambio

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN VACACIONES:

Los pedidos de ropa realizados entre el 17 de noviembre y el 18 de diciembre son elegibles para devoluciones y cambios hasta el 8 de enero de 2024. Los pedidos de ropa internacionales son elegibles para devolución (solo) durante este período de tiempo.

Lea las descripciones de los productos y las guías de tallas antes de realizar su pedido.

Todos los artículos para el hogar, sombreros y accesorios son de venta final a menos que estén dañados o defectuosos.

  • Realizar una compra supone un reconocimiento y aceptación de la política de devoluciones.

Aceptamos devoluciones y cambios de pedidos de ropa entregados a EE. UU. Los pedidos internacionales solo se pueden devolver (no se permiten cambios). El costo de devolvernos la mercancía es responsabilidad del cliente. Para que la ropa sea elegible, su artículo debe estar sin usar o como nuevo. Por favor envíe un correo electrónico  hello@natalikoromoto.dog dentro de los 15 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución o cambio.

Las devoluciones deben entregarse en el centro de envío dentro de los cinco días posteriores al envío de la etiqueta de devolución por correo electrónico al cliente. Los artículos con etiquetas y embalajes originales en buen estado que no hayan sido lavados ni alterados son elegibles para cambio o devolución. Nos reservamos el derecho de decidir si un artículo es elegible para un reembolso total o parcial según el estado del artículo cuando lo recibió.

Debe contactarnos antes de devolver su pedido; incluya el número de pedido y una descripción del problema.

No se emiten reembolsos para pedidos que no pudieron entregarse debido a direcciones de envío insuficientes o incompletas proporcionadas en su pedido. Se le pedirá que pague una tarifa de envío adicional para que su artículo se envíe nuevamente si un pedido se devuelve a nuestro estudio por los siguientes motivos:

  • Dirección insuficiente proporcionada en su pedido original

  • Fue rechazado por el remitente.

  • Enviado a una dirección que ya no es válida

Los artículos en oferta son VENTA FINAL, excepto la ropa y las batas de baño que son elegibles para CAMBIO SOLAMENTE a cargo del cliente.

*SI SU ARTÍCULO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO, PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS*

⟡Paquete perdido

Mi paquete está marcado como "entregado", pero no lo encuentro.
Recomendamos preguntar a sus vecinos, compañeros de cuarto/familiares o al portero de su edificio, en caso de que le guarden el paquete. A veces, el transportista postal marca los paquetes como entregados, pero finalmente no pueden entregarlos ese día. En este caso, el paquete suele entregarse aproximadamente al siguiente día hábil. 

Mi paquete se perdió.
Envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog para ver si podemos ayudar.

Le recomendamos encarecidamente agregar un *Seguro de envío de ruta para su tranquilidad y un proceso de reclamo de seguro rápido y sencillo (generalmente de 1 a 3 días hábiles). No somos responsables del correo perdido. ¡Tenga cuidado de enviar paquetes a una ubicación en la que esté seguro!


Busque más información sobre el envío y nuestras políticas de reembolso/devolución.
Si compró el servicio Route Green Package Protection y experimentó un problema con su pedido, como un paquete perdido o robado, presente un reclamo ante el equipo de Route aquí .

⟡ Seguro de envío de ruta

*Route ofrece un seguro opcional para pedidos nacionales e internacionales : una solución de seguimiento y protección de paquetes. Ruta proporciona protección de envío de bajo costo para proteger su paquete en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte .

Cuando agrega Route Protect al finalizar la compra, puede presentar fácilmente un reclamo por paquetes perdidos, robados o dañados. Cuando presente un reclamo, se revisará para aprobarlo y realizar un nuevo pedido o un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles . Puedes presentar una reclamación por pedidos asegurados de Ruta aquí .

  • Los costos de cobertura son $1.95 por debajo de $100 o 2.5% por encima de $100 del valor total del carrito. Las valoraciones se basan en USD.

Además de proteger sus pedidos, Route Green Package Protection también es 100% neutral en carbono. Route se ha asociado con Patch , un proyecto neutro en carbono de alta integridad, para neutralizar las emisiones de carbono de cada pedido.

Route también es una aplicación móvil que le permite realizar un seguimiento visual de su pedido y está disponible en las tiendas de aplicaciones de Android y Apple.

Nota: El seguro de envío de ruta reembolsa únicamente el costo del artículo. Los costos de envío, impuestos, tasas aduaneras y la prima de ruta no están incluidos.

⟡Productos

Me gustaría que me ayudaran a encontrar un producto en su tienda.

Puede utilizar la barra de búsqueda en la parte superior izquierda del sitio web de la tienda para buscar artículos o navegar por las distintas colecciones. Si un artículo desaparece del sitio web, se agotó y es probable que no vuelva.

¿El llavero "Machete" es seguro para escuelas o aeropuertos?

El llavero NO es un arma real; la "hoja" mide aproximadamente 2" de largo, está hecha de metal grueso y no está nada afilada. No puedo asegurar que no lo detendrán para inspeccionarlo, pero 100% no es un cuchillo. Compre bajo su propia responsabilidad :u)

¿Vuelve "Sombrero sobre sombrero"?

¡Sí! Estén atentos a nuevos lotes. Puede registrarse para recibir alertas de reabastecimiento en la página del producto . También puedes seguirme@natalikoromoto o suscribirte al boletín de la tienda (en el pie de página) para conocer novedades y ofertas. :)

 
⟡Contáctanos

Si tiene preguntas o inquietudes, envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog.

Nos comunicaremos con usted lo antes posible, pero recuerde que se trata de una operación muy pequeña y que un correo electrónico de respuesta puede demorar entre 1 y 4 días hábiles .

*Tenga en cuenta que los mensajes de redes sociales (DM) no son un método de contacto admitido.