preguntas frecuentes
---ENVÍO---
Políticas de envío nacional:
Todos los paquetes nacionales se envían a través del correo de primera clase de USPS, a menos que pesen más de una libra, entonces se enviarán con prioridad. Priority Mail sigue siendo una opción para pedidos de menos de una libra. Todos los paquetes vienen con un número de seguimiento.
Los pedidos se envían dentro de 1 a 7 días hábiles desde el momento en que se realizan.
Tenga en cuenta: realizar un pedido con Prioridad significa que USPS entregará su paquete dentro de 1 a 2 días o antes, no garantiza que procesaremos su paquete más rápido que otros pedidos. Todavía tomará de 1 a 7 días hábiles para que su pedido sea procesado por nuestra parte. Si necesita que su pedido llegue en un momento específico, contáctenos en hello@natalikoromoto.dog para ver qué podemos hacer.
Políticas de envío internacional:Los pedidos internacionales se envían a través de USPS. Una vez que un pedido internacional ha salido de los EE. UU., el paquete se entrega al servicio postal local de su país. Si tiene preguntas sobre el seguimiento y el estado de su pedido, una vez que haya salido de los Estados Unidos, dirija sus consultas a su servicio postal local. Puede utilizar su número de seguimiento internacional de USPS como referencia.
Tenga en cuenta que los clientes fuera de los EE. UU. son responsables de cualquier arancel o tarifa de aduana que se pueda cobrar al recibir su paquete. No somos responsables de los aranceles aduaneros aplicables. La falta de pago de los aranceles aduaneros puede resultar en que su artículo sea rechazado y devuelto a nuestro estudio.
Para obtener más información sobre los pedidos devueltos, lea nuestra sección "Políticas de devolución" a continuación.
¿Cuándo entregará USPS mi pedido?
La hora de llegada depende de la ubicación y el método de envío:
Doméstico:
Primera clase de USPS (1-3 días hábiles)
USPS Priority Mail (1-2 días) Incluye seguro*
Internacional:
USPS First Class ( 3-10 semanas laborales)
USPS Priority Mail (6-10 días) Incluye seguro*
---POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO (ACTUALIZACIÓN DE VACACIONES) ---
Todos los artículos para el hogar son venta final a menos que estén dañados o defectuosos.
¡Felices fiestas a todos!
Políticas de cambios y devoluciones nacionales actualizadas durante la temporada navideña (solo ropa) :
Los pedidos de prendas de vestir realizados del 20 de noviembre de 2022 al 20 de diciembre de 2022 son elegibles para devoluciones y cambios hasta el 7 de enero de 2023 a las 12:00 p. m. EST.
Envíenos un correo electrónico antes del 7 de enero de 2023 para ser elegible. Después del 7 de enero de 2023 , ya no aceptaremos devoluciones ni cambios en los pedidos de ropa de temporada navideña realizados en el período de tiempo indicado anteriormente, y los pedidos serán definitivos. Tenga en cuenta que esta política de vacaciones se aplica solo a los pedidos de EE. UU., y todas las demás políticas de devolución y cambio a continuación aún se aplican.
Feliz de aceptar devoluciones o cambios de ropa. Para que la ropa sea elegible, su artículo debe estar sin usar o como nuevo. Envíe un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog dentro de los 15 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución o cambio. Los pedidos internacionales no son elegibles para devoluciones o cambios
El costo de devolvernos la mercancía es responsabilidad del cliente.
Las devoluciones deben entregarse en la instalación de envío dentro de los 5 días posteriores al envío por correo electrónico de la etiqueta de franqueo de devolución al cliente. Los artículos con etiquetas originales y embalaje sin usar que no se hayan lavado o alterado son elegibles para cambios o devoluciones.
Debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver su pedido; incluya el número de pedido y una descripción del problema.
No se emiten reembolsos por pedidos que no se pudieron entregar debido a direcciones de envío insuficientes o incompletas proporcionadas en su pedido. Se le solicitará que pague una tarifa postal adicional para que su artículo se envíe nuevamente si se devuelve un pedido a nuestro estudio debido a las siguientes razones:
- Falta de pago de tasas aduaneras.
- Dirección insuficiente proporcionada en su pedido original
- Fue rechazado por el remitente
- Enviado a una dirección que ya no es válida
*SI SU ARTÍCULO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO, CONTÁCTENOS PARA UN REEMPLAZO*
TODOS LOS ARTÍCULOS DE VENTA SON FINALES. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS.
---¿DONDE ESTA MI PAQUETE?---
Mi paquete está marcado como "entregado" pero no puedo encontrarlo.Si su paquete está marcado como entregado, lamentablemente no hay nada que podamos hacer.
Recomendamos preguntar a sus vecinos, compañeros de habitación/familiares o al portero de su edificio en caso de que le guarden el paquete. A veces, los paquetes se marcan como entregados por su cartero, pero finalmente no pueden entregarlos ese día. En este caso, el paquete generalmente se entrega dentro del siguiente día hábil más o menos.
Mi paquete se perdió.
Envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog para ver si podemos ayudarlo.
Le recomendamos encarecidamente que elija Priority Mail al realizar el pago para asegurarse de que tiene un seguro en su pedido en caso de que USPS cometa un error y no reciba su paquete.
Para obtener más información sobre las políticas de envío y nuestras políticas de reembolso/devoluciones, siga leyendo a continuación.
---PRODUCTOS----
¿Es seguro el llavero "Machete" para la escuela o el aeropuerto?
El llavero NO es un arma real, la "cuchilla" mide aproximadamente 2" de largo, está hecha de metal grueso y no está afilada en absoluto. No puedo asegurar que no lo detengan para inspeccionarlo, pero es 100% no un cuchillo Compra bajo tu propio riesgo :o)
¿Vuelve "Hat on Hat"?
¡Sí! Estén atentos a nuevos lotes.
¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Si tiene preguntas o inquietudes, envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog
