Preguntas frecuentes 🖥️ 👀

Doméstico: 

Correo prioritario de USPS (1-3 días) + Tiempo de procesamiento

USPS Ground Advantage (2-8 días hábiles) + Tiempo de procesamiento

UPS 3 días seleccione (1-3 días hábiles) + tiempo de procesamiento

UPS Ground (1-5 días hábiles) + tiempo de procesamiento

UPS Ground Ahorrador (2-7 días hábiles) + tiempo de procesamiento

Los pedidos se envían dentro de 1-5 días hábiles posteriores a la realización. Todos los paquetes nacionales se envían a través de USPS o UPS.

Ejemplo: Realizar un pedido con USPS Priority Mail o UPS 3 días Select significa que USPS o UPS entregará su paquete dentro de 1-3 días hábiles; No garantiza que procesemos su paquete más rápido que otros pedidos. Su pedido tardará de 1 a 5 días hábiles en procesarse por nuestro fin. Si necesita su pedido para llegar a una hora específica, contáctenos en hello@natalikoromoto.dog Para ver lo que podemos hacer. 

Todos los pedidos incluyen el seguimiento y cobertura para envíos perdidos y dañados, con seguro para artículos valorados hasta $ 200. El seguro adicional está disponible por un incremento de $ 0.89 por $ 100 sobre $ 200. Todas las reclamaciones de casos de seguro están sujetos al proceso de decisión de nuestro proveedor de seguros (shipsurance). *Seguro de ruta También se ofrece como una opción de carga adicional y presenta un proceso de revisión de reclamos rápido y fácil (generalmente 1-3 días). 
 

Internacional: 

DHL Express Worldwide (1-5 días hábiles)
Ecommerce DHL (3-12 días hábiles)

UPS Worldwide Expedited (2-5 días hábiles)

Estándar UPS (3-8 días hábiles)

Todos los aranceles e impuestos se calculan al momento de la mayoría de los países, por lo que no tendrá que pagarlos después de la entrega.

Los siguientes países pueden requerir impuestos o aranceles de importación recaudados al recibir su paquete:

Argelia, Anguilla, Armenia, Azerbaiyán, Bulgaria, Camboya, Cabo Verde, Caribe Países Bajos, Islas Caimán, Chad, Comoros, Islas Cook, Croacia, Curazao, Czechia, Djibouti, Guina Equatorial, Etiopía, Islas de las Tallerías, Fareas, Faroe Islands, Fiji, FiJi Polinesia, Gabón, Gambia, Georgia, Groenlandia, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Kazajstán, Kiribati, Kirgyzstan, Laos, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mauritania, Moldova, Mongolia, Mozambique, Nauru, Nepal, Newedonia, Newedonia. , Camerún, Rumania, Samoa, São Tomé y Príncipe, Seychelles, Sierra Leona, Solomon Islands, Suriname, Timor-Leste, Tonga, Túnez, Tuvalu, Uzbekistán, Vanuatu, Islas Virgen Británicas y Zambia.

Los métodos de moneda local y de pago están disponibles al momento de pagar.

Los pedidos se envían dentro de 1-5 días hábiles a partir de cuando se colocan.

Ejemplo: realizar un pedido con DHL Express Worldwide o UPS Worldwide Expedited significa que DHL o UPS entregarán su paquete dentro de 2-5 días hábiles; No garantiza que procesemos su paquete más rápido que otros pedidos. Su pedido tardará de 1 a 5 días hábiles en procesarse por nuestro fin. Si necesita su pedido para llegar a una hora específica, contáctenos en hello@natalikoromoto.dog Para ver lo que podemos hacer. 

Puede encontrar una lista de países y regiones a las que no podemos enviar aquí.

 
Seguro: Todos los pedidos incluyen Seguimiento y cobertura limitada para envíos perdidos y dañados con seguro para los artículos valorados hasta USD 100 para el comercio electrónico DHL, UPS en todo el mundo y estándar UPS, o USD 30 (por kilogramo) para DHL Express en todo el mundo. El seguro alternativo se puede comprar al momento de pagar a través de *Protección de paquetes verdes de ruta.

Lea las descripciones del producto y las guías de tamaño antes de realizar su pedido.

Todos los artículos de artículos para el hogar, ropa de cabeza y accesorios son la venta final a menos que se dañe o defectuamente.

• Hacer una compra es un reconocimiento y aceptación de la política de devolución.

Aceptamos devoluciones e intercambios para las órdenes de vestimenta entregadas a los Estados Unidos. Los pedidos internacionales solo se pueden devolver (sin intercambios). El costo de devolvernos los bienes es responsabilidad del cliente. Para que la indumentaria sea elegible, su artículo debe ser desagradable/como nuevo. Por favor envíe un correo electrónico hello@natalikoromoto.dog dentro de los 15 días de entrega Para comenzar una devolución o intercambio.

Las devoluciones deben abandonarse en la instalación de envío dentro de los cinco días posteriores a la etiqueta de devolución que se está enviando por correo electrónico al cliente. Los elementos con etiquetas originales y empaquetado en condiciones de desgaste que no se han lavado o alterado son elegibles para el intercambio o el rendimiento. Nos reservamos el derecho de decidir si un artículo es elegible para un reembolso completo o parcial en función de la condición del artículo cuando se recibe. 

Debe comunicarse con nosotros antes de enviar su pedido de regreso; Por favor incluya el pedido número y una descripción del problema.

Los reembolsos no se emiten para pedidos que no pudieran entregarse debido a direcciones de envío insuficientes o incompletas proporcionadas bajo su pedido. Deberá pagar una tarifa de franqueo adicional para volver a enviar su artículo si se devuelve un pedido a nuestro estudio debido a las siguientes razones:

• Dirección insuficiente proporcionada bajo su pedido original

• Fue rechazado por el remitente

• Enviado a una dirección que ya no es válida

Los artículos de venta, excepto la ropa y los bañeras, son la venta final y son elegibles para el intercambio solo a los gastos de envío del cliente.

 *Si su artículo fue dañado durante el envío, póngase en contacto con nosotros*

Mi paquete está marcado como "entregado", pero no puedo encontrarlo.
Recomendamos preguntarle a sus vecinos, compañeros de cuarto/familia, o al portero de su edificio en caso de que mantengan el paquete por usted. A veces, los paquetes se marcan según lo entregado por su transportista postal, pero finalmente no pueden entregarlos ese día. En este caso, el paquete generalmente se entrega dentro del siguiente día hábil más o menos. 

Mi paquete está perdido.
Por favor envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog Para ver si podemos ayudar.

Sugerimos encarecidamente agregar *Ruta Seguro de envió ¡Para la tranquilidad y un proceso de reclamo de seguro rápido y fácil (generalmente 1-3 días hábiles)! Hacemos lo que podemos para ayudar a localizar paquetes faltantes. Sin embargo, solo podemos ver la misma información de seguimiento a la que tiene acceso. Si su paquete se ha perdido en tránsito o se ha marcado como se entrega, no somos responsables del correo que falta, pero puede comunicarse con nosotros para ver qué podemos hacer. ¡Tenga cuidado de enviar paquetes a una ubicación en la que confíe!

Busque más información sobre el envío y nuestras políticas de reembolso/devolución.
Si compró el servicio de protección de paquetes Green Route y experimentó un problema con su pedido, como un paquete perdido o robado, presente un reclamo ante el equipo de Route aquí.

 *La ruta proporciona un seguro opcional para pedidos nacionales e internacionales—Un Solución de protección y seguimiento de paquetes. Ruta Proporciona protección de envío de bajo costo para proteger su paquete si perdido, robado o dañado mientras está en tránsito. 

Cuando agrega Route Protect al finalizar la compra, puede presentar fácilmente un reclamo por paquetes perdidos, robados o dañados. Cuando presente un reclamo, se revisará para su aprobación para un reorden o reembolso dentro de 1-3 días hábiles. Puede presentar un reclamo por pedidos asegurados por la ruta aquí.

• Los costos de cobertura son de $ 1.95 por debajo de $ 100 o 2.5% más de $ 100 de valor total del carrito. Las valoraciones se basan en USD.

Además de proteger sus pedidos, la protección de paquetes verdes de Route también es 100% neutral en carbono. La ruta se ha asociado con Parche¡Un proyecto de alta integridad de carbono neutral, para neutralizar las emisiones de carbono para cada pedido! 

Route también es una aplicación móvil que le permite rastrear su pedido visualmente y está disponible en las tiendas de aplicaciones de Android y Apple.

Nota: El seguro de envío de ruta reembolsa el (s) artículo (s) solo. Los costos de envío, los impuestos, las tarifas de aduanas/impuestos y la prima de la ruta no están incluidos.

 Me gustaría ayudar a encontrar un producto en su tienda.

Puede usar la barra de búsqueda en el lado superior izquierdo del sitio web de la tienda para buscar artículos o navegar a través de las diversas colecciones. Si un artículo desaparece del sitio web, se ha agotado y es probable que no regrese.

¿Es seguro el llavero "machete" para escuelas o aeropuertos?

El llavero no es un arma real; La "cuchilla" tiene aproximadamente 2 "de largo, está hecha de metal grueso y no es agudo en absoluto. No puedo asegurar que no se lo detengan para su inspección, pero no es 100% un cuchillo. Compre bajo su propio riesgo : o)

 ¿Volverá "Hat on Hat"?

¡Sí! Estén atentos para nuevos lotes. Puede registrarse para ver alertas de reabastecimiento en el página del producto. También puedes seguirme @natalikoromoto O suscríbase al boletín de la tienda (en el pie de página) para conocer los recién llegados y ofertas. :)

Si tiene preguntas o inquietudes, envíenos un correo electrónico a hello@natalikoromoto.dog.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, pero recuerde que somos una operación pequeña, y un correo electrónico de respuesta puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

 *Tenga en cuenta que los mensajes de redes sociales (DMS) no son un método de contacto compatible.