الأسئلة الشائعة 🖥️ 👀

 

⟡سياسات الشحن

محلي: 

بريد USPS ذو الأولوية (1-3 أيام) + وقت المعالجة

USPS Ground Advantage (2-8 أيام عمل) + وقت المعالجة

اختيار UPS لمدة 3 أيام (1-3 أيام عمل) + وقت المعالجة

يو بي إس الأرضي (1-5 أيام عمل) + وقت المعالجة

يو بي إس الأرضي التوقف (2-7 أيام عمل) + وقت المعالجة

يتم شحن الطلبات خلال 1-5 أيام عمل من تاريخ تقديمها. يتم شحن جميع الطرود المحلية عبر USPS أو UPS.

على سبيل المثال: تقديم طلب عبر بريد USPS Priority Mail أو UPS 3-Day Select يعني أن USPS أو UPS ستقوم بتسليم طردك خلال 1-3 أيام عمل؛ ولا يضمن أننا سنعالج طردك بشكل أسرع من الطلبات الأخرى. سوف يستغرق الأمر من 1 إلى 5 أيام عمل حتى تتم معالجة طلبك من جانبنا. إذا كنت تريد أن يصل طلبك في وقت محدد، يرجى الاتصال بنا على hello@natalikoromoto.dog لنرى ما يمكننا القيام به. 

جميع الطلبات تشمل التتبع وتغطية الشحنات المفقودة والتالفة، مع التأمين على العناصر التي تصل قيمتها إلى 200 دولار. يتوفر تأمين إضافي مقابل 0.89 دولارًا لكل 100 دولار زيادة على 200 دولار. تخضع جميع مطالبات حالات التأمين لعملية اتخاذ القرار الخاصة بمزود التأمين (تأمين الشحن). *تأمين الطريق يتم تقديمه أيضًا كخيار رسوم إضافية ويتميز بعملية مراجعة سريعة وسهلة للمطالبات (عادةً من 1 إلى 3 أيام). 
 

دولي: 

DHL Express العالمية (1-5 أيام عمل)
التجارة الإلكترونية عبر DHL (3-12 يوم عمل)

خدمة UPS العاجلة في جميع أنحاء العالم (2-5 أيام عمل)

معيار UPS (3-8 أيام عمل)

يتم احتساب جميع الرسوم والضرائب عند الدفع في معظم البلدان، لذلك لن تضطر إلى دفعها عند التسليم.

قد تطلب البلدان التالية ضرائب أو رسوم استيراد يتم تحصيلها عند استلام الطرد الخاص بك:

الجزائر، أنغيلا، أرمينيا، أذربيجان، بلغاريا، كمبوديا، الرأس الأخضر، هولندا الكاريبية، جزر كايمان، تشاد، جزر القمر، جزر كوك، كرواتيا، كوراساو، التشيك، جيبوتي، غينيا الاستوائية، إثيوبيا، جزر فوكلاند، جزر فارو، فيجي، الفرنسية بولينيزيا، الجابون، غامبيا، جورجيا، جرينلاند، غيرنسي، غينيا، غينيا بيساو، هايتي، كازاخستان، كيريباتي، قيرغيزستان، لاوس، ليسوتو، مدغشقر، ملاوي، موريتانيا، مولدوفا، منغوليا، موزمبيق، ناورو، نيبال، كاليدونيا الجديدة، نيوي. والكاميرون ورومانيا وساموا وساو تومي وبرينسيبي وسيشيل وسيراليون وجزر سليمان وسورينام وتيمور الشرقية وتونغا وتونس وتوفالو وأوزبكستان وفانواتو وجزر فيرجن البريطانية وزامبيا.

 

العملة المحلية وطرق الدفع متاحة عند الخروج.

يتم شحن الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى 5 أيام عمل من وقت تقديمها.

على سبيل المثال: تقديم طلب مع DHL EXPRESS WORLDWIDE أو UPS Worldwide Expedited يعني أن DHL أو UPS ستقوم بتسليم طردك في غضون 2-5 أيام عمل؛ ولا يضمن أننا سنعالج طردك بشكل أسرع من الطلبات الأخرى. سوف يستغرق الأمر من 1 إلى 5 أيام عمل حتى تتم معالجة طلبك من جانبنا. إذا كنت تريد أن يصل طلبك في وقت محدد، يرجى الاتصال بنا على hello@natalikoromoto.dog لنرى ما يمكننا القيام به. 

 

يمكنك العثور على قائمة بالبلدان والمناطق التي لا يمكننا الشحن إليها هنا.

 
تأمين: جميع الطلبات تشمل تتبع وتغطية محدودة للشحنات المفقودة والتالفة مع تأمين للعنصر (العناصر) بقيمة تصل إلى 100 دولار أمريكي لشركة DHL eCommerce وUPS Worldwide Expedited وUPS Standard، أو 30 دولارًا أمريكيًا (لكل كيلوغرام) لشركة DHL Express Worldwide. يمكن شراء تأمين بديل عند الدفع من خلال *طريق حماية الحزمة الخضراء.

⟡سياسات الإرجاع والاستبدال

يرجى قراءة وصف المنتج ودليل المقاسات قبل تقديم طلبك.

جميع الأدوات المنزلية وأغطية الرأس والإكسسوارات هي بيع نهائي ما لم تكن تالفة أو معيبة.

• يعد إجراء عملية شراء بمثابة إقرار وقبول لسياسة الإرجاع.

نحن نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال لطلبات الملابس التي يتم تسليمها إلى الولايات المتحدة الأمريكية. يمكن إرجاع الطلبات الدولية فقط (بدون استبدال). تكلفة إعادة البضائع إلينا هي مسؤولية العميل. لكي تكون الملابس مؤهلة، يجب أن تكون السلعة غير ملبوسة/كالجديدة. يرجى البريد الالكتروني hello@natalikoromoto.dog خلال 15 أيام للتوصيل لبدء العودة أو تبادل.

يجب تسليم المرتجعات إلى منشأة الشحن خلال خمسة أيام من إرسال ملصق الإرجاع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. العناصر التي تحمل العلامات الأصلية والتعبئة والتغليف في حالة غير ملبوسة والتي لم يتم غسلها أو تغييرها مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع. نحن نحتفظ بالحق في تحديد ما إذا كان العنصر مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا بناءً على حالة العنصر عند استلامه. 

يجب عليك الاتصال بنا قبل إعادة شحن طلبك؛ يرجى تضمين الطلب رقم ووصف المشكلة.

لا يتم إصدار المبالغ المستردة للطلبات التي تعذر تسليمها بسبب عدم كفاية أو عدم اكتمال عناوين الشحن المقدمة بموجب طلبك. سيُطلب منك دفع رسوم بريد إضافية لشحن العنصر الخاص بك مرة أخرى إذا تم إرجاع الطلب إلى الاستوديو الخاص بنا للأسباب التالية:

• العنوان المقدم بموجب طلبك الأصلي غير كافٍ

• تم رفضه من قبل المرسل

• تم إرساله إلى عنوان لم يعد صالحًا

تعتبر العناصر المخفضة، باستثناء الملابس وأردية الحمام، بمثابة بيع نهائي ومؤهلة للاستبدال فقط على حساب الشحن الخاص بالعميل.

 *إذا تعرض منتجك للتلف أثناء الشحن، فيرجى التواصل معنا*

⟡الطرد المفقود

تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد الخاص بي، لكن لا يمكنني العثور عليه.
نوصي بسؤال جيرانك، أو زملاء السكن/العائلة، أو حارس المبنى الخاص بك في حالة احتفاظهم بالطرد لك. في بعض الأحيان، يتم وضع علامة على الطرود على أنها تم تسليمها بواسطة شركة النقل البريدي، ولكن في النهاية لا يمكنها تسليمها في ذلك اليوم. في هذه الحالة، عادةً ما يتم تسليم الطرد خلال يوم العمل التالي أو نحو ذلك. 

فقدت الحزمة الخاصة بي.
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@natalikoromoto.dog لنرى إذا كان بإمكاننا المساعدة.

نقترح بشدة إضافة *طريق تأمين الشحن من أجل راحة البال وإجراء مطالبة تأمينية سريعة وسهلة (تستغرق عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل)! نحن نبذل قصارى جهدنا للمساعدة في تحديد موقع الحزم المفقودة. ومع ذلك، لا يمكننا رؤية سوى معلومات التتبع نفسها التي يمكنك الوصول إليها. إذا فقدت الحزمة الخاصة بك أثناء النقل أو تم وضع علامة عليها كمسلمة، فنحن لسنا مسؤولين عن البريد المفقود، ولكن يمكنك التواصل معنا لمعرفة ما يمكننا فعله. يرجى الحرص على شحن الطرود إلى مكان تثق به!

ابحث عن مزيد من المعلومات حول الشحن وسياسات الاسترداد/الإرجاع الخاصة بنا.
إذا اشتريت خدمة Route Green Package Protection وواجهت مشكلة في طلبك، مثل طرد مفقود أو مسروق، فيرجى تقديم مطالبة إلى فريق Route هنا.

 

⟡تأمين الشحن على الطريق

 *يوفر الطريق تأمينًا اختياريًا للطلبات المحلية والدولية- حل لحماية وتتبع الطرود. طريق يوفر حماية شحن منخفضة التكلفة لحماية الحزمة الخاصة بك إذا المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء النقل. 

عند إضافة Route Protect عند الدفع، يمكنك بسهولة تقديم مطالبة بالطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة. عند تقديم مطالبة، ستتم مراجعتها للموافقة على إعادة الطلب أو استرداد الأموال خلال 1-3 أيام عمل. يمكنك تقديم مطالبة لأوامر الطريق المؤمن عليها هنا.

• تكاليف التغطية هي 1.95 دولارًا أمريكيًا أقل من 100 دولار أمريكي أو 2.5% أكثر من 100 دولار أمريكي من إجمالي قيمة سلة التسوق. تستند التقييمات بالدولار الأمريكي.

علاوة على حماية طلباتك، فإن حماية الحزمة Route Green هي أيضًا محايدة للكربون بنسبة 100%. الطريق لديه شراكة مع رقعة، مشروع محايد للكربون عالي التكامل، لتحييد انبعاثات الكربون لكل طلب! 

Route هو أيضًا تطبيق جوال يتيح لك تتبع طلبك بشكل مرئي وهو متاح في متاجر تطبيقات Android وApple.

ملحوظة: يقوم تأمين الشحن على الطريق بإعادة تكلفة السلعة (العناصر) وحدها. لا يتم تضمين تكاليف الشحن والضرائب ورسوم الجمارك/الرسوم وقسط الطريق.

⟡المنتجات

 أرغب في الحصول على بعض المساعدة في العثور على منتج في متجرك.

يمكنك استخدام شريط البحث الموجود في الجانب العلوي الأيسر من موقع المتجر للبحث عن العناصر أو تصفح المجموعات المتنوعة. إذا اختفى أحد العناصر من موقع الويب، فقد تم بيعه بالكامل، ومن المحتمل أنه لن يعود مرة أخرى.

هل سلسلة المفاتيح "المنجل" آمنة للمدارس أو المطارات؟

سلسلة المفاتيح ليست سلاحًا حقيقيًا؛ يبلغ طول "الشفرة" حوالي 2 بوصة، وهي مصنوعة من معدن سميك، وهي ليست حادة على الإطلاق. لا يمكنني ضمان عدم إيقافك للفحص، ولكنها ليست سكينًا بنسبة 100%. يمكنك الشراء على مسؤوليتك الخاصة. :س)

 هل يعود "القبعة على القبعة"؟

نعم! ترقبوا دفعات جديدة. يمكنك الاشتراك للحصول على تنبيهات إعادة المخزون على صفحة المنتج. يمكنك أيضا متابعتي @natalikoromoto أو اشترك في النشرة الإخبارية للمتجر (في التذييل) للتعرف على الوافدين الجدد والعروض. :)

 

⟡اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة أو استفسارات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على مرحبا@ناتاليكوروموتو.دوج.

سنرد عليك في أسرع وقت ممكن، ولكن يرجى تذكر أننا عملية صغيرة، ويمكن أن يستغرق الرد عبر البريد الإلكتروني ما بين 1 و 3 أيام عمل.

 *يرجى ملاحظة أن رسائل الوسائط الاجتماعية (DMs) ليست وسيلة اتصال مدعومة.