FAQ
---EXPÉDITION---
Politiques d'expédition nationales :
Tous les colis nationaux sont expédiés via USPS First-Class Mail à moins qu'ils ne pèsent plus d'une livre; ensuite, ils seront expédiés en priorité. Le courrier prioritaire reste une option pour les commandes inférieures à une livre. Tous les colis sont livrés avec un numéro de suivi.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de leur passation.
Veuillez noter : Passer une commande avec Priorité signifie que USPS livrera votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ou plus tôt ; cela ne garantit pas que nous traiterons votre colis plus rapidement que les autres commandes. Il faudra 1 à 7 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée de notre côté. Si vous avez besoin que votre commande arrive à une heure précise, veuillez nous contacter à hello@natalikoromoto.dog pour voir ce que nous pouvons faire.
Politiques d'expédition internationales :
Les commandes internationales sont expédiées et livrées par le service d'expédition DHL Express. Tous les droits et taxes sont calculés à la caisse, vous n'aurez donc pas à les payer à la livraison . La devise locale et les méthodes de paiement sont disponibles à la caisse. Vous pouvez trouver une liste des pays et régions vers lesquels nous ne pouvons pas expédier ici .
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
La durée d'expédition dépend de l'emplacement et de la méthode d'expédition après le traitement de la commande. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés.
Domestique:
USPS First Class (1-3 jours ouvrables)
USPS Priority Mail (1-2 Days) Inclut l'assurance *
International:
DHL Express (1-5 jours ouvrables)
---POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ---
Tous les articles ménagers et accessoires sont des ventes finales à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux.
- Faire un achat est une reconnaissance et une acceptation de la politique de retour.
Heureux d'accepter les retours ou les échanges de vêtements. Pour que les vêtements soient éligibles, votre article doit être non porté/comme neuf. S'il vous plaît envoyer un courriel hello@natalikoromoto.dog dans les 15 jours suivant la livraison pour commencer un retour ou un échange. Les commandes internationales ne sont pas éligibles pour retours ou échanges.
Les frais de retour de la marchandise pour nous sont à la charge du client.
Les retours doivent être déposés au centre d'expédition dans les cinq jours suivant l'envoi par e-mail de l'étiquette de retour au client. Les articles avec des étiquettes et des emballages d'origine dans un état non porté qui n'ont pas été lavés ou modifiés peuvent être échangés ou retournés.
Vous devez nous contacter avant de renvoyer votre commande ; veuillez inclure le numéro de commande et une description du problème.
Les remboursements ne sont pas émis pour les commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'adresses de livraison insuffisantes ou incomplètes fournies dans le cadre de votre commande. Vous devrez payer des frais de port supplémentaires pour que votre article soit réexpédié si une commande est retournée à notre studio pour les raisons suivantes :
- Adresse insuffisante fournie dans votre commande d'origine
- A été refusé par l'expéditeur
- Envoyé à une adresse qui n'est plus valide
* SI VOTRE ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PENDANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER POUR UN REMPLACEMENT *
TOUS LES ARTICLES EN VENTE SONT FINAUX. AUCUN RETOUR OU ÉCHANGE NE SERA ACCEPTÉ.
---OÙ EST MON COLIS ?---
Mon colis est marqué comme "livré", mais je ne le trouve pas.Malheureusement, nous ne pouvons rien faire si votre colis est marqué comme livré.
Nous vous recommandons de demander à vos voisins, colocataires/famille ou au portier de votre immeuble au cas où ils garderaient le colis pour vous. Parfois, les colis sont marqués comme livrés par votre transporteur postal, mais ils ne peuvent finalement pas les livrer ce jour-là. Dans ce cas, le colis est généralement livré dans le jour ouvrable suivant.
Mon colis est perdu.
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@natalikoromoto.dog pour voir si nous pouvons vous aider.
Nous vous recommandons fortement de choisir Priority Mail lors de la vérification pour vous assurer que vous avez une assurance sur votre commande si USPS fait une erreur et que vous ne recevez pas votre colis.
Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur l'expédition et nos politiques de remboursement/retour.
---DES PRODUITS----
Le porte-clés "Machete" est-il sûr pour les écoles ou les aéroports ?
Le porte-clés n'est PAS une véritable arme ; la "lame" mesure environ 2 "de long, est faite de métal épais et n'est pas tranchante du tout. Je ne peux pas vous assurer que vous ne serez pas arrêté pour inspection, mais ce n'est à 100% pas un couteau. Achetez à vos risques et périls :o)
Est-ce que "Hat on Hat" revient ?
Oui! Restez à l'écoute pour de nouveaux lots. Vous pouvez vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit . Vous pouvez également me suivre @natalikoromoto ou vous abonner à la newsletter de la boutique (dans le pied de page) pour connaître les nouveautés et les offres. :)
Comment puis-je vous contacter?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à hello@natalikoromoto.dog.
