Copie de la FAQ ūüĖ•ÔłŹ ūüĎÄ

23 novembre 2023 Mise à jour:

Vente de vacances 25% de réduction sur Sélectionner les éléments maintenant jusqu'au 28 novembre 23 h 59 HNE

 

Les articles de la collection de vente sont la vente finale, à l'exception des articles de vêtements. Les peignoirs sont éligibles à l'échange uniquement aux frais d'expédition du client. Les vestes, chemises, pantalons et shorts restent éligibles pour l'échange et le retour selon notre politique de retour régulière de vacances: OLes rders placés entre le 17 novembre et le 18 décembre sont admissibles aux rendements et aux échanges jusqu'au 8 janvier 2024. 

Les couvre-chefs et les autres accessoires sont une vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés. DIscount n'est valable que dans la fenêtre indiquée ci-dessus et ne peut être appliquée aux commandes passées ou futures en dehors de ces dates et heures spécifiques. 

Nous suggérons fortement d'ajouter *Itinéraire L'assurance d'expédition Pour la tranquillité d'esprit et un processus de réclamation d'assurance rapide et facile (généralement 1 à 3 jours ouvrables)! Nous faisons ce que nous pouvons pour aider à localiser les packages manquants, mais nous ne pouvons voir que les mêmes informations de suivi auxquelles vous avez accès. Si votre colis a disparu en transit ou a été marqué comme livré, nous ne sommes pas responsables du courrier manquant, mais vous pouvez nous contacter pour voir ce que nous pouvons faire. Veuillez prendre soin d'expédier des forfaits dans un endroit dans lequel vous avez confiance!

Mon colis est marqu√© comme ¬ęlivr√©¬Ľ, mais je ne le trouve pas.
Nous vous recommandons de demander √† vos voisins, aux colocataires / √† la famille ou √† la porti√®re de votre b√Ętiment, juste au cas o√Ļ ils tiennent le colis pour vous.¬†Parfois, les colis sont marqu√©s comme livr√©s par votre transporteur postal, mais ils ne peuvent finalement pas les livrer ce jour-l√†. Dans ce cas, le colis est g√©n√©ralement livr√© dans le prochain jour ouvrable.¬†

 

 

Politiques d'expédition et d'échange régulières:

 

¬†---EXP√ČDITION---

 

Politiques d'expédition intérieure:

Les commandes sont exp√©di√©es dans les 1-7 jours ouvrables √† compter du moment o√Ļ ils sont pass√©s.¬†Tous les forfaits domestiques sont exp√©di√©s via USPS¬†Mail avantage du sol √† moins qu'ils ne p√®sent une livre; Ensuite, ils seront exp√©di√©s prioritaires. Le courrier prioritaire reste une option pour les commandes sous une livre.¬†Tous les forfaits domestiques sont livr√©s avec un num√©ro de suivi.

* Passant une commande avec priorit√© signifie que l'USPS livrera votre package dans les 1-3 jours ouvrables; Cela ne garantit pas que nous traiterons votre package plus rapidement que les autres commandes. Il faudra 1 √† 7 jours ouvrables pour que votre commande soit trait√©e de notre c√īt√©. Si vous avez besoin de votre commande pour arriver √† un moment pr√©cis, veuillez nous contacter √† nous √†¬†hello@natalikoromoto.dog¬†pour voir ce que nous pouvons faire.¬†

Les messages des médias sociaux (DMS) ne sont pas une méthode de contact prise en charge.

Tous les forfaits domestiques Venez avec une assurance évaluée jusqu'à 200 $. Une assurance supplémentaire est disponible à l'achat. Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas responsables des packages perdus ou manquants. Tous les remboursements potentiels d'assurance pour les forfaits manquants, perdus ou endommagés sont soumis au processus d'examen et à la décision des réclamations du fournisseur d'assurance (navigation), qui peuvent prendre jusqu'à quelques mois. Pour un processus de réclamation d'assurance plus lisse et plus opportun, nous suggérons fortement d'acheter l'option d'assurance complémentaire *, disponible à la caisse. 

Nous ne pouvons pas offrir des remboursements sur les exp√©ditions perdues et endommag√©es que nos assureurs d√©cident ne peuvent pas √™tre couvertes.¬†Veuillez prendre soin de faire livrer vos colis dans un emplacement s√Ľr!

 

jePolitiques d'expédition internationales: 

Les commandes internationales sont expédiées et livrées par DHL Express Worldwide ou les services d'expédition de commerce électronique DHL. Tous les droits et taxes sont calculés à la caisse, vous n'aurez donc pas à les payer à la livraison. La monnaie locale et les méthodes de paiement sont disponibles à la caisse. Vous pouvez trouver une liste de pays et de régions que nous ne pouvons pas expédier ici.

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
La durée de l'expédition dépend de l'emplacement et de la méthode d'expédition après le traitement de la commande. Vous trouverez ci-dessous les temps de transit d'expédition estimés.

Domestique: Comprend le suivi gratuit et la couverture des expéditions perdues et endommagées avec assurance pour les articles d'une valeur de 200 $. Une assurance supplémentaire est disponible pour 0,89 $ par augmentation de 100 $ supérieure à 200 $. Toutes les réclamations des dossiers d'assurance sont soumises au processus de décision de notre assureur (navire). * Assurance itinéraire est également proposé comme une option de charge complémentaire pour un processus d'examen rapide et facile. 

Avantage du sol USPS (2-8 jours ouvrables)
Mail prioritaire USPS (1-3 jours)

 

International: Comprend gratuitement Le suivi et la couverture limitée pour les expéditions perdues et endommagées avec une assurance pour les articles d'une valeur de 100 USD pour le commerce électronique DHL ou 30 USD (par kilogramme) pour DHL Express dans le monde. Une assurance alternative est disponible à l'achat à la caisse via *Protection de la route des emballages verts.

DHL Express dans le monde entier (1-5 jours ouvrables)

DHL Ecommerce (3-12 jours ouvrables)

 

* La route offre une assurance facultative pour les commandes nationales et internationales‚ÄĒUne solution de protection et de suivi des emballages.¬†Itin√©raire¬†offre une protection d'exp√©dition √† faible co√Ľt pour prot√©ger votre colis si¬†perdu, vol√© ou endommag√© en transit.¬†

Lorsque vous ajoutez une protection de route à la caisse, vous pouvez facilement déposer une réclamation pour les packages perdus, volés ou endommagés. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera révisée pour approbation pour une réorganisation ou un remboursement dans les 1-2 jours ouvrables. Vous pouvez déposer une réclamation pour les ordres d'assurance d'itinéraire ici.

  • Les co√Ľts de couverture sont de 1,95 $ √† moins de 100 $ ou 2,5% plus de 100 $ de la valeur totale du panier. Les √©valuations sont bas√©es en USD.

En plus de protéger vos commandes, la protection des emballages verts de l'itinéraire est également à 100% neutre en carbone. La route s'est associée à Correctif, un projet neutre en carbone à haute intégrité, pour neutraliser les émissions de carbone pour chaque commande! 

Route est également une application mobile qui vous permet de suivre votre commande visuellement et est disponible dans les magasins d'applications Android et Apple.

Note:¬†L'assurance d'exp√©dition de route rembourse le co√Ľt des articles seuls. Les frais d'exp√©dition, les taxes, les douanes / frais de service et la prime d'itin√©raire ne sont pas inclus.

 

--- Politiques de retour et d'échange---

Veuillez lire les descriptions du produit avant de passer votre commande.

Tous les articles ménagers, couvre-chefs et accessoires sont des ventes finales à moins d'être endommagées ou défectueuses.

  • Faire un achat est une reconnaissance et l'acceptation de la politique de retour.

 

Heureux d'accepter les rendements ou les √©changes de v√™tements!¬†Pour que les v√™tements soient √©ligibles, votre article doit √™tre non port√© / comme nouveau.¬†S'il vous pla√ģt envoyer un courriel¬†¬†hello@natalikoromoto.dog¬†dans les 15 jours¬†de livraison¬†pour d√©marrer un retour ou un √©change.

*** Mise à jour de la politique de retour des vacances:

Les ordonnances de vêtements passées entre le 17 novembre et le 18 décembre sont éligibles aux rendements et aux échanges jusqu'au 8 janvier 2024.

Les commandes internationales ne peuvent √™tre renvoy√©es que (pas d'√©changes) et doivent √™tre dans les 8 jours suivant le moment o√Ļ la commande est marqu√©e comme livr√©e.¬†Le co√Ľt du retour des marchandises pour nous est la responsabilit√© du client.¬†

Les retours doivent être déposés à l'installation d'expédition dans les cinq jours à compter du lorsque l'étiquette des frais de retour est envoyée par e-mail au client. Les articles avec des étiquettes d'origine et des emballages dans un état différent qui n'ont pas été lavés ou modifiés sont éligibles pour l'échange ou le retour. Nous nous réservons le droit de décider si un article retourné est admissible à un remboursement complet ou partiel en fonction de l'état de l'article lorsqu'il est reçu. 

Vous devez nous contacter avant d'expédier votre commande; Veuillez inclure la commande numéro et une description du problème.

Les remboursements ne sont pas émis pour des commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'adresses d'expédition insuffisantes ou incomplètes fournies sous votre commande. Vous devrez payer des frais de port supplémentaires pour que votre article soit expédié à nouveau si une commande est retournée dans notre studio pour les raisons suivantes:

  • Adresse insuffisante fournie sous votre commande d'origine
  • A √©t√© refus√© par l'exp√©diteur
  • Envoy√© √† une adresse qui n'est plus valide

* Si votre article a été endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter *

Tous les articles de vente sont définitifs. Aucun retour ou échange ne sera accepté.

 

 

--- O√Ļ est mon package? ---

Mon colis est marqu√© comme ¬ęlivr√©¬Ľ, mais je ne le trouve pas.
Nous vous recommandons de demander √† vos voisins, aux colocataires / √† la famille ou √† la porti√®re de votre b√Ętiment, juste au cas o√Ļ ils tiennent le colis pour vous.¬†Parfois, les colis sont marqu√©s comme livr√©s par votre transporteur postal, mais ils ne peuvent finalement pas les livrer ce jour-l√†. Dans ce cas, le colis est g√©n√©ralement livr√© dans le prochain jour ouvrable.¬†

Mon paquet est perdu.
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@natalikoromoto.dog pour voir si nous pouvons aider.

Voir ci-dessus pour plus d'informations sur l'expédition et nos politiques de remboursement / retour.

Si vous avez acheté Route Green Package Protection Service et rencontré un problème avec votre commande, comme un package perdu ou volé, veuillez déposer une réclamation auprès de l'équipe de Route ici.  

 

---DES ‚Äč‚ÄčPRODUITS----

J'aimerais de l'aide à trouver un produit dans votre magasin.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut √† gauche du site Web de la boutique pour rechercher des articles ou parcourir les diff√©rentes collections. Si un article dispara√ģt du site Web, il a vendu et il est probable qu'il ne revienne pas.
 
Le porte-cl√©s "Machete" est-il s√Ľr pour les √©coles ou les a√©roports?
Le porte-clés n'est pas une vraie arme; La "lame" dure environ 2 "de long, faite de métal épais, et n'est pas du tout tranchante. Je ne peux pas vous assurer que vous ne serez pas arrêté pour l'inspection, mais ce n'est pas un couteau. : o)
 
¬ęHat on Hat¬Ľ revient-il?
Oui! Restez à l'écoute pour de nouveaux lots. Vous pouvez vous inscrire à réapprovisionner les alertes sur le page de produit. Tu peux aussi me suivre @natalikoromoto Ou abonnez-vous à la newsletter de la boutique (dans le pied de page) pour en savoir plus sur les nouveaux arrivants et les offres. :)
 

 

---CONTACT---

Comment puis-je vous contacter?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@natalikoromoto.dog.
Nous vous répondrons dès que possible, mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'une très petite opération, et un e-mail de réponse peut prendre entre 1 à 4 jours ouvrables.
* Veuillez noter que les messages des médias sociaux (DMS) ne sont pas une méthode de contact prise en charge.